Commander 5

• Comment créer un compte client ?
• Comment commander sans compte client ?
• Y a-t-il un montant minimum et maximum pour commander ?
• Une facture imprimée sera-t-elle disponible dans mon colis ?
• Votre site est-il sécurisé ?

Paiement 5

• Quels modes de paiement proposez-vous ?
• Comment choisir ou changer mon mode de paiement ?
• Mon paiement par carte n’a pas abouti, que faire ?
• Mon paiement par PayPal n’a pas abouti, que faire ?
• J’ai reçu un rappel de paiement alors que j’ai payé ma commande.

Statut de commande 3

• Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
• Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
• Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Modifications et annulation 3

• Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?
• Puis-je annuler ma commande ?
• Puis-je fusionner plusieurs commandes ?

Informations relatives à la livraison 8

• La livraison est-elle gratuite ?
• Commandes trop lourdes
• Puis-je choisir le transporteur ?
• Mon colis peut-il être envoyé à une date donnée ?
• Puis-je choisir un point relais pour la livraison ?

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Suivi de colis 3

• Quand mon colis sera-t-il expédié ?
• Comment suivre mon colis ?
• Mon colis a été expédié mais le suivi n’est pas disponible

Incidents de livraison 6

• Mon colis/mon produit est endommagé
• Mon colis est-il perdu ?
• Je n’ai pas reçu mon colis, bien que le suivi indique qu’il a été livré
• Il me manque une partie de ma commande
• Je n’ai pas reçu les bons produits

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Information produit 6

• Le produit que je veux est en rupture de stock. Puis-je quand même le commander ?
• Je ne trouve pas le produit que je veux commander
• J’ai une question spécifique sur un produit
• Où puis-je trouver vos offres spéciales ?
• Quelle est la durée de vos offres spéciales ?

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Réclamation 4

• Le produit ne correspond pas à ce que j’attendais
• Mon animal n’aime pas cette nourriture
• Le produit ne fonctionne plus
• Le fournisseur effectue un rappel de la nourriture que j’utilise

Retours 5

• Comment retourner un produit ?
• Comment échanger mon produit pour une autre taille/couleur/version ?
• Y a-t-il une date limite pour les retours ?
• J’ai retourné un produit, que se passe-t-il ensuite ?
• J’ai retourné un produit mais je n’ai pas encore été remboursé

Réclamations 1

• Quel est votre procédure de gestion des réclamations ?

Droit de rétractation 2

• Droit de rétractation
• Formulaire de rétractation

Coupons & Promotions 4

• Comment utiliser un coupon ?
• Réduction immédiate : comment l’appliquer ?
• Je n’arrive pas à utiliser mon coupon
• La remise n’a pas été appliquée

Newsletter  3

• Comment s’abonner à la newsletter ?
• Comment se désabonner de la newsletter?
• Je me suis abonné à la newsletter mais je n’ai rien reçu

Programme de fidélité 1

• Carte de fidélité bitiba : comment ça marche ?

Mon compte 8

• Quels sont les avantages d’un compte client bitiba ?
• Comment créer un compte client bitiba ?
• Comment changer ou réinitialiser mon mot de passe ?
• Comment changer mon adresse email ?
• Où trouver mes informations personnelles et comment les mettre à jour ?

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Conditions Générales de Vente 4

• Conditions Générales de Vente
• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
• Prix et frais de livraison
• Puis-je me rétracter de mon achat ?

Confidentialité 1

• Confidentialité et protection des données

Données et leur traitement 5

• Que sont les cookies et pourquoi en ai-je besoin ?
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